Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio.
Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.
Se a sua empresa quer aumentar a satisfação, fidelizar clientes e crescer usando estratégias de CX, este episódio é essencial.

Acompanhe o Francisco Zapata nas redes sociais

Instagram: https://www.instagram.com/franzaps/

Linkedin: https://br.linkedin.com/in/frzapata/pt 

Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais

Instagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ 

Siga a Harmo nas redes sociais

Instagram: https://www.instagram.com/harmo.me/

Linkedin: https://br.linkedin.com/company/harmo-me

Site:⁠ https://harmo.me/⁠

Blog:⁠ https://harmo.me/blog