Vieraana Tampereen Yliopiston markkinoinnin professori ja tutkija sekä Strategiana asiakaskokemus -kirjan kirjoittaja Hannu Saarijärvi. Hannun akateemisessa tutkimustoiminnassa korostuu asiakaslähtöinen liiketoiminta, asiakasarvon, asiakaskokemuksen ja asiakastiedon teemat sekä markkinoinnin strateginen rooli.  

Keskustelemme tässä jaksossa Hannun kanssa siitä miten saadaan yrityksiin juurrutettua lisää asiakaskeskeistä ajattelua ja pitkäjänteistä, osaavaa asiakaskokemuksen johtamista sekä miten koulutuksessa tämän osaamisen kehittäminen otetaan huomioon. Lisäksi Hannu avaa meille mitä asiakaskokemuksen ilmiöitä hän seuraa ja miksi.