בפרק זה איתן מארח את רפאל ברושי, מייסד-שותף ומנכ״ל Notch, לשיחה על שימוש ב LLM לשירות לקוחות. הם מדברים על היקף האוטומציה שקיים כבר היום ומה צפוי בעתיד, מדוע תחום השירות מורכב יותר מכפי שנדמה, הפתרון ההיברידי של Notch שמשלב LLM עם חוקים דטרמיניסטיים, ההשפעה על כוח-האדם בחברות, איך יוצרים יתרון תחרותי בעולם שבו המודלים משתדרגים כל הזמן, ועוד.