Bienvenidos a un nuevo episodio de podcast frente al cliente, conducido por jose camarero.

¿Qué tal, amigos?

Bienvenidos una semana más al podcast que casi me pilla el toro.

Estoy grabando esto casi a las

2:00 de la mañana y tiene que ser publicado a las 6:00.

O sea que vamos grabar un poquito de edición y vamos para adelante.

Pues bueno, os voy a contar 2 cositas esta semana.

La primera la yo creo que es más atención al cliente, porque también existe la mala atención finales existe y después una anécdota de del trabajo que ya veréis que os voy contando, que la moraleja es más sabe el tonto en su casa que el listo en casa ajena, que es un refrán castellano español que yo creo que bueno, casi todos los referentes estos antiguos tienen, vamos totalmente vigencia hoy en día.

Después también, bueno, os voy a comentar que sabéis que ya faltan 3 días para Cañas y Podcast cuando salga todo publicado, si otra vez sin escuchar a lo mejor ya ha pasado y ya sabéis que estáis todos invitados que es gratuita a la entrada.

Si os apetece, pues el el sábado 27 a las 5:30 pues tengo mi directo con los amigos de de una estrella podcast, lo cual pues oye emocionado y nervioso, ya lo digo yo.

Pero bueno, vamos con el principio, pues mira, al principio es un problemita que tengo con DJ, yo llevo con la empresa DJ de telecomunicaciones, tengo Internet, tengo 5 líneas móvil y realmente técnicamente sin problemas desde que lo tengo yo que llevo ya 3 años o cuatro, tengo 300 megas porque aquí es fibra indirecta y suficiente.

Porque son los 300 megas, los tengo bien exprimidos con un buen equipo lo he quitado, han quitado su router, yo tengo una esquela o NT para convertir a fibra a red y después ya desde ahí mis 2 Routers.

Tengo un router en la planta de abajo y otro en la planta de arriba que hacen una red mes eso y después en el tema de telefonía pues yo tengo 5 líneas que van sobre movistar o aquí en la fibra fibra, aquí no hay fibra directa de digi y va sobre movistar.

Hasta ahí sin problema.

Pero bueno, pues la cosa está que yo el otro día viendo la aplicación que de vez en cuando entro, me llevo la desagradé sorpresa de que tengo un gasto extra y digo le di un gasto extra y mira que yo tengo puesto porque tengo una una opción que tiene digi y que sobre todo tengo puesto, pues para mi mujer para por ejemplo una alineación de mis suegros y es de.

¿Consumo extra, te hay una opción, está un poquito escondida en otra aplicación, pero puedes poner 0 EUR, entonces?

Pues y el consumo este extra era mi línea, no es ninguno de estos.

Y digo yo, pues no ha sido, he sido yo y no sé qué he hecho ni cómo lo he hecho, si yo qué sé alguna llamada de estas que te hacen desde de Turquía, de Túnez, de la he cogido sin querer y me han hecho alguna trastada o no lo sé.

Bueno, pues digo, pues como aquí ya no puedo ver más en la aplicación, no te dice que es el consumo extra.

Digo si me han suscrito algunas cosas sin sin yo saberlo, mira que yo tengo, ya te digo, bloqueado todo llamas a 900, 800, todo lo que deja la aplicación.

Pero bueno, una cosa es consumo extra, entonces si el consumo extra lo pones a cero, en teoría no debería de poder hacer ni un consumo extra.

Bueno, pues la cosa, pero resulta que era mi línea, no estaba puesto.

Consumo extra, estaba con un máximo de de 5 EUR y no es mucho, no mucho, son 2 EUR 70 o por ahí, pero digo, pero no reconozco, yo sé consumo digo yo no, no sé qué he hecho.

Entonces llamó a digi esto llamó el creo que fue como el el día 12 o sí el día 12 de de este mes de septiembre y mi facturación, que esto es interesante, es el día 15, pues llamo ya después de esperar 20 minutos, porque ahí el servicio son low cost y claro, tienen a la pobre gente ahí trabajando la justita.

Eso ya me lo imagino yo.

¿Que les entrarán llamadas como churros?

Pues me atiende una señorita, una señora y yo, buenas tardes, no sé qué, pues mire que que me ha pasado esto YY que no sé yo que a qué se debe.

Y estoy un poco preocupado por saber si es alguna cosa que se me pueda.

Yo qué sé.

¿No sé que me vayan a cobrar alguna cosa, pero esto qué pasa?

Como es que que así con un muy mala forma digo, mire que la aplicación me he metido, veo que tengo un consumo extra, que no sé de qué es.

Si ustedes lo pueden mirar es que nosotros por protección de datos no lo podemos ver, digo, pero bueno, claro, y me quedé planchado, digo, pero como no lo van a ver ustedes qué son eso y yo soy él.

El propietario de la línea que yo le digo todos los datos lo autorizo yo lo que quiera a poder verlo.

¿Si ustedes que son la compañía no lo pueden ver, yo tampoco lo puedo ver, quién lo puede ver?

Pero la aplicación sí sabe que he consumido porque ahí lo pone que tengo un consumo extra.

Todo esto cada vez que viene de explicar es que no me deja usted a hablar.

Digo, pero hombre, déjeme primero que le explique mi problema, que estoy preocupado por esto, pues no me dejaba hablar de y al final bueno, después bla bla.

Es que esto hasta que salga la factura no la podemos ver.

Digo, bueno, pues bueno, pues digo yo ya volví a entrar en la aplicación y ya os digo, volví a poner que yo creo que lo tenía puesto de antes y consumo a cero.

Bueno, pues digo, bueno, voy a esperar a que esté la factura a ver lo que es, pues bueno, esto pasan los días y hace 2 días el día 22.

Bueno, esto realmente.

Entonces yo estoy grabando el día 25, pero bueno, día 22 veo que ya está la factura en vez de 45 EUR que he pagado normalmente por las 5 líneas YY el Internet y la fibra no es directa, fibra indirecta pues me ponen 47.70 o por ahí 2 EUR y pico más que no me van a sacar ni de pobre ni de rico, pero bueno.

¿Entonces vuelvo a llamar, llamo y digo, oiga, otra vez se me pone otra otra señora, claro, después de estar esperando otra vez 20 minutos de reloj con la musiquita, a que me atendiese?

¿Por qué lo digo?

Pues mire que me pasó esto, llamé y como ya veo que está la factura, pero digo no sé qué pasa porque veo que está la factura, pero no me la puedo descargar para ver el los conceptos y ahí va y me dice también de una forma.

Te digo, yo no sé, muy seca, muy cortante, muy con muy poquita educación, la verdad con el cliente, porque yo de verdad toda la educación del mundo yo he calmado porque realmente mira, ni me tengo que cabrear con las personas que están atendiendo al público, ni mucho menos, pero vamos yo, las normas, las normas que tienen de la compañía.

Pues digo, oiga, es que yo mira, me pasó esto, llamé, me dijeron que esto no se podía ver, que ustedes no lo podían ver, digo, pues yo no sé quién, no lo puede ver, pero bueno, quiero saber en qué se.

He consumido eso porque no lo sé, no lo reconozco, pero veo la factura y no me la puedo descargar.

¿Digo por qué es que no se puede ver hasta que usted pague?

Digo que me está contando, es que usted primero la tiene que pagar y después reclamarla.

Digo, pero si es que no, que estoy diciendo no pagarlo, es que no sé lo que es.

Me preocupa que me hayan hecho algo, que me hayan suscrito algo que se vaya a ser recurrente.

Digo, no sé, porque no tenía consumo cero.

Contratado en mi línea porque yo recuerdo haberlo contratado y igual que en las otras líneas.

Y le dije a la señorita, Mire, y si ve usted mi historial de facturación es que llevo pagando 45 EUR 2 años, no he cambiado nada, no he hecho ninguna contratación de gigas, ni de PIN, ni de Pun, ni he cambiado nada y no sé a que es debido, pues yo tampoco lo sé.

Llega usted pagar y después ver la factura porque nosotros no lo sabemos.

Digo, pues muy bien, digo estupendo, si digo estupendo.

Pues una ganada grandísima de cambiarse a una compañía que no me voy a cambiar.

Pues seguramente no, y ya veré a ver lo que ha sido, porque todavía no lo sé, porque en teoría hasta que me lo carguen al banco, porque el ciclo de facturación se cierra el día 15, pero a día de 25 no me lo han cobrado al Banco todavía y hasta que me lo cobren, pues no sé de qué es, dice.

Y si es un error ya se devolverá, pero con este tono digo yo digo, pues mira a ver, lo gracioso de todo esto es cuando en las 2 ocasiones.

¿Cuando cuelgo cuando vaya a colgar y ahora le vamos a pasar una encuesta, digo Páseme Páseme la encuesta recomendaría esto?

¿No, pero de uno al 10 cero recomendaría a digi cero?

¿Le hemos solucionado el problema?

No, yo de verdad.

¿Yo no entiendo, es que yo entiendo que estén las manos atadas, pero no cuesta decirle al cliente, pues mire, pasa esto por esto y por esto?

Pues lamentablemente, mire, no tenemos, pero no todas las 2 ocasiones, personas diferentes.

Yo no sé si tendrán un protocolo, un guión de ser desagradables con los clientes, pues de verdad yo es que no me he sentido tan maltratado en ningún momento en de verdad hace años.

¿Llamando a ningún sitio, EH?

Normalmente porque yo suelo ser muy amable YY no suelen ser agente desagradables conmigo, pero en esta ocasión ya os digo desagradables amar no poder.

Yo voy a seguir en dj por el dinero, bueno, a ver porque es esto ya veremos, porque el problema está que donde yo vivo lo único que hay es cobertura movistar tanto de fibra como de móvil.

Las otras cosas no funcionan, de fibra tiene que todo lo que contrates va a ir sobre porque aquí los únicos que tienen fibra metida.

En movistar, entonces tú si contratas yo que sé Vodafone pues tendrás que ir sobre la fibra de movistar o no te podrán contratar a Vodafone porque no hay fibra porque son los únicos que tienen fibra.

Mentira, digi la metió, bueno, yo vi furgoneta de digi por algunas zonas de del pueblo donde vivo, pero donde llego yo pues no llegaron.

Se conoce que a mí sería lo ideal para pagar muchísimo menos y claro, y digi pues tiene cobertura movistar de de móvil porque si mañana digi.

Cambia cobertura a Orange por poneros un ejemplo patada para adelante y yo me tengo que ir a otro sitio, mi día seguramente o 2 que ya estuve en o 2 lo que pasa que o 2 que estuve contento cuando tiempo que estuve en o 2 el problema es que es bastante más caro que billero, lo he mirado y es bastante más caro, si no pues estaría en o 2, pero no sé por qué será y ya os digo yo es que creo recordar que tiene nada.

Nuestro consumo a cero lo no estaba.

Lo he vuelto a poner a cero, a ver si claro, y quiero ver, no sé, es que yo no sé lo que he hecho yo, si a lo mejor lo he hecho yo, si yo no digo que yo no lo haya hecho.

¿Pero vosotros creéis normal que los de la compañía llamando el titular a preguntar una cosa, no le sepan contestar o digan que por protección de datos no lo pueden ver?

Digo si soy yo el.

¿Propietario de los datos, entonces como el médico y te dice, no, no, no le puede decir usted lo que hacen en la prueba y digo, oiga, doctor, si yo soy el paciente, me han hecho alguna prueba y no me puede decir usted los resultados para protección de datos, a quién se lo tiene que decir?

Pues una cosa para decir estilo.

Y ahora vamos con la segunda, la anécdota que me pasó hace también un par de días en el trabajo, pues bueno, pues estamos allí, una tarde como otra cualquiera, esta semana creo que fue el lunes.

Y me llaman por teléfono sobre las 9:30 de la noche, buenas noches, oiga, soy el bueno de una conductorial organizador, el guía o el director de un grupo que vamos a pasar por ahí.

He hablado con medios, nombres de un par de compañeros míos.

Yo sí, pues sí, pues dígame usted que quería.

Pues mira, es que vamos a pasar con un grupo YY queremos ya.

¿Dice, y sabe usted lo que quiere?

¿Digo, pues sí, bueno, pues no se preocupe, nosotros lo preparamos, me dio la lista de platos combinados, de bocadillos, muy bien digo de bebida, no la bebida cuando estemos allí la pedimos, digo, bueno, y cuánto van, por dónde están ustedes o cuánto van?

No estamos en 10 minutos y digo, uf, justo no lo vende usted 10 minutos preparar todo esto, pero bueno.

Vamos a ponernos manos a la obra, pues inmediatamente cojo la lista, paso a la gente de cocina y le digo, oye, mira parar porque no la cocina.

Para que os hagáis una idea, no está todo el mundo cocinando, hay gente que está en el Office, es decir, Oye, Poneros todos aquí a echar una mano para ver si sacamos esto.

Vale, se pueden hacer porque eran unas 3035 personas, yo creo más o menos, quizá 40.

Por ahí anda la cosa.

Bueno, se ponen a hacer todos los platos y la verdad es que llegaron esta gente, el el bueno, empezaron a entrar al bar o por allí se sientan yo bueno, me voy para allá, digo, oiga, bueno, buenas noches, intento hablar con ellos y eran extranjeros para ser más.

Ingrid, eran rumanos.

Digo a ver quién era el guía o la persona que la que hablaba yo por teléfono para para ver cómo lo hacíamos.

Y este pues sea un y a un chico bueno, un hombre y una mujer.

¿Y ya se me me diga, Oye, sí, hola, hola, sí soy habla usted con sí soy José, habla usted conmigo, digo, tenemos ya casi todo preparado?

Pues dígame usted como.

Como procedemos, sí, pues mira, tú no me vas poniendo aquí, nosotros lo lo vamos repartiendo porque es que esto es un poco complicado.

Y digo, bueno, vale, no se preocupe, pues habían pedido ensaladas, se habían pedido platos combinados de varias clases, se habían pedido bastantes cosas, no lo típico de que a lo mejor pues piden todo bocadillo y se oye de varios tipos, pero a lo mejor normalmente cuando es un autobús así, para que os hagáis una idea, lo normal es que a lo mejor te piden, pues oye, 25 de lomo, 10 de ternera, 14 de jamón ibérico, yo que sé.

De Bacon con queso otros 10 es lo más normal, pero bueno, estos serían platos combinados, ensaladas y bocadillos.

Sale todo un poco un batiburrillo ahí.

Pues bueno, después ya cuando vamos repartiendo los platos bebidas se traían bebidas que no se debe, pero bueno, en alguno no vamos a hacer ahora aquí un escaneo porque traían botellas de agua de fuera y eso pues no se debe, pero bueno.

Vamos a a hacer la vista gorda, el los, los guías, la gente está muy simpático, muy agradable, pues faltó alguna cosa que no me habían pedido, pero bueno, oye, que me faltan, yo que sé un par de platos combinados, no, no se preocupe, se lo hacemos ahora mismo, oye, es que quiere uno, se lo hacemos rápidamente todo esto porque había mucha otra clientela, no eran los únicos, estaba aquello bastante lleno, pues hasta ahí todo bien, algunas bebidas vivieron, se sirvió todo.

Y todo esto, pues imaginaros.

A la hora de cobrar, lo tenemos metido en una mesa, nos quedamos en una mesa y metemos ahí todos los productos, todos los productos en la mesa.

Pues para luego cobrarlos.

¿Por qué?

Porque cuando la gente pide de esta manera se presupone claro, no se lo preguntamos exactamente, pero se presupone que lo van a pagar todo junto.

Cuando uno pide por todos ese uno se presupone presuponemos que va a pagar todo.

Todo, toda la cantidad, porque si no a ver cómo es, pues me dice, Oye la cuenta, digo, bueno, si me como a todos estos aquí yo que sé a unos 500 y pico euros, o sea un ticket medio de yo que sé unos 13 EUR por persona o 14 y me dice no, no, que aún no va a pagar lo suyo.

¿Digo Eh?

Digo, oiga, discúlpeme usted, todo esto muy bien, es que muy amable, porque realmente no lo puedo decir.

Está la gente de una universidad que habían que traían unos alcaldes de pueblos rumanos para hacerles una demostración o venderles algo o enseñarles algo o algo así.

Bueno, y eso me explicó porque, ya digo, estuvimos un rato hablando y le digo, mire, no solemos hacer esto porque.

Porque ya verá usted por qué.

Pero mira, yo me remango y yo les cobro a uno a cada uno lo suyo, pero va a haber un problema y sé qué problema va a haber, digo.

Mire, el problema es que van a faltar cosas por pagar.

Va a llegar al al final del cobro.

Y van a faltar cosas por pagar, dice hombre, eso no puede ser, digo, pero va a ser que no digo que sí.

Bueno, pues no te preocupes que eso lo que un hombre o mujer, lo que falte por pagar, lo pagamos nosotros.

Digo, si ustedes están de acuerdo con eso, yo estoy también de acuerdo con esto, pero para estar más seguros vamos a hacer una cosa, esta gente me va a hacer una fila y lo voy cobrando de uno a uno porque os tengo que cobrar yo porque esto me he encargado yo YY yo os tengo que cobrar porque sino va a ser un lío y usted se va a estar aquí conmigo.

Aparte de por intérprete por para que usted vaya viendo, pues yo voy a sacar aquí mi lista y voy a ir tachando.

Me pagan una Coca Cola tacho, me pagan un plato de lomo con patatas y huevos, tacho, para que luego usted vea cómo falla la cosa.

Y esta gente, fíjese, se la habían currado los de la universidad porque les habían mandado un un PDF con fotos de los platos, no nuestras que habían sacado en Internet, por ejemplo, una foto de.

Ellos habían habían hecho nuestra carta, se la habían currado y habían hecho nuestra Carta, pero con fotos y traducción al inglés.

¿Fíjate lo que habían hecho, EH?

¿Se la habían currado, EH?

La gente se la habían currado.

Porque por ejemplo, un boca y el lomo, pues habían puesto una foto, un boca y el lomo no es nuestro, pero uno muy parecido YY con la traducción en inglés, vale, ya lo digo porque la gente luego cuando para irme a pagar me lo iban enseñando, cierto, esto lo sé, porque me iban, me traían el móvil y me dicen, yo me he comido esto, o sea, claro, los rumanos me enseñaban aquí que por cierto podía haber sacado.

Es que lo que pasa, que no caído, no cae.

En ese momento podría haber sacado de la cocina algunas de las cocinas que tenemos rumanas y habían dicho, mira tú aquí de intérprete y me que va a ser mejor que todos estos que tú.

Pero bueno, la cosa está en que iba, iba diciendo o se me iban enseñando, iba tachando, iba tachando, iba tachando todo esto, imaginaros para cobrar casi todos con tarjeta, uno con dinero, algunos traían porque les habían puesto los precios, traían el dinero exacto y en monedas traían el dinero exacto, lo que habían comido ole, porque a lo mejor eran 13 EUR, me traían los 13 EUR justo en dinero y los autos con tarjeta, digo Okay, pues vamos cobrando y voy tachando y el hombre aquí conmigo por aquí estábamos en una esquina.

Él, yo viendo, mire aquí, tacho, PIN, PIN, PIN.

Después de 2025 minutos le cobramos a todos, porque claro, eso se tarda, entonces que paga, que pasa la tarjeta, que calculo lo que es y demás es 25 minutos para cobrar.

Faltaban por pagar 70 EUR, digo ve, pero no lo entiendo, digo, pues explíquese usted.

¿Yo le digo que funciona así YY hoy lo ha visto usted qué es lo que me han dicho?

Yo lo he ido tachando y lo que y todo esto que hay aquí, apuntado, es lo que ustedes me han pedido a ver ahora cómo se hace y me tuvo que pagar los 70 EUR agradablemente.

Oye, sin agradablemente, el hombre me lo pagó.

Digo, pero ha visto como como dice el refrán, más sabe el tonto en su casa que he visto en casa ajena, que funciona así que cuando se es una cuenta así grande y como vaya esto el último es que pasa siempre dice.

El último dice no, yo tengo un poco, yo el lomo dice no, no, aquí falta de pagar un poco yo el lomo, 3 patatas, 3 raciones de bravas, 5 cervezas, 3 vinos para que.

Porque pasa así, porque la gente, claro, porque si comparten, que si no sé qué, que si luego se olvidan, se lo comen porque allí no se comieron.

Allí se comieron todo.

A ti no sobraron nada, pero luego se olvidan de las cosas.

Pues para que veáis.

Que muchas veces hay que hacer que claro, porque a mí me dicen, Oye, estos cada uno se van a pagar lo suyo.

Pues no hay problema.

Yo a medida que vaya soltando tú que tienes un plato de lomo, saque de bebida, Taki, tú el siguiente taki, el siguiente Toma porque claro, porque luego pasa esto, porque si eso imagínate que en vez de estar este hombre respondiendo que respondieron y agradecido, me diste una tarjeta, oye, cualquier cosa que necesites de taxi digo, es que muy mal, muy amable.

¿Yo igual con ellos oye, pero yo es que se lo dije, dije, va a pasar esto?

¿Y dije, hombre, es que no, cómo va a pasar?

Digo, ya lo verá y paso y paso, pues nada, hasta aquí que ya es muy tarde.

El podcast de hoy la semana que viene.

Mi intención es, ya os digo, contaros una crónica de cómo ha ido cañas y podcast el próximo jueves, si no pasa cosa mala, tendréis una crónica.

De Cañas y Podcast.

Y bueno, y nos seguimos viendo y espero veros a muchos de verdad en Cañas y Podcast.

Yo sé ya unos cuantos que amigos que van a ir y otros que también, gente que no conozco en persona, los conozco en las que por las redes y va a ser un placer virtualizarlos.

La verdad es que tengo un montón de ganas de a mucha gente y cualquiera de vosotros de verdad.

Y eso sí, por favor, si vais y yo no os conozco decirme, oye, soy oyente tuyo, soy el podcast de otra podcast, porque claro, yo no conozco a todo el mundo, conozco a mucha gente, pero a todo el mundo no, y espero conocer a todos los que vayan.

Espero tener un momento para hablar con todos en algún momento y conocernos para gente que no conozco, que conozco, pues ya ya por supuesto, pero los que no conozco pues puedes saludarnos porque está en la gracia de esto, de conocernos Saludarnos y charlar un rato.

Nada más, pues nada que me enrollo como unas persianas, lo dicho hasta la semana que viene.

Camarero, camarero, una de mero.

Joder.

Siempre quise decir esto.

Luego cogeré un taxi y diré, siga ese taxi.

2 deseos cumplidos más.

¿Oiga, camarero, es esta la fábrica de cerveza en la caníbal?

Vaya pregunta.

Menos mal que el camarero no me contesta con el pensamiento, sí señor, y no, no nos comemos a nadie.

Es aquí donde se celebra el Cañas y Podcasts.

Así es.

Pase y busque a los que organizan este tingado donde sólo las sonrisas hablan calladas.

Pregunte por Julián, Jean Bedel de los Podcasts, el último de Filipinas y el Bar bedel o por Elena.

De mujeres con historia o David tella de efemérides, podcast estupendo y me puede dar la carta de cerveza y la de los podcast enseguida, señor, aquí la tiene, oiga, camarero.

Esto debe de estar equivocado, dice de primero, pues harina

podcast a las 12:00 de segundo.

¿Los archivos secretos del

doctor Orloz a las 4:00 y de postre una estrella, podcast y

frente al cliente a las 5:30 no puede ser escuchar y ver a estos podcasters de lujo todo esto gratis?

No, no puede ser.

Me están tomando el pelo a ver dónde están las cámaras, señor, señor Tranquilícese, sí, escuchar y ver estos podcasts no le cuesta ni un mísero euro, eso sí.

Pague si puede con una sonrisa y llévese un trocito de felicidad de recuerdo.

Sábado 27 de septiembre a partir de las 12:00 evento Cañas y Podcast en la fábrica de cervezas la caníbal, en la calle Julián Camarillo, 19.

Venid a pasar un rato con la cordura, descansando.

En un bolsillo.

Y las risas como música ambiente de este entrañable evento por castero abracemos, el podcast independiente.

Muchas gracias por habernos acompañado en este episodio.

Recuerda que puedes encontrar todas las formas de contacto y las opciones de suscripción en nuestra página web frente alcliente.com.

Ha sido un placer tenerte como escuchante nos despedimos hasta el próximo episodio, un saludo y hasta pronto.