本集金句：
「關係經營不是在爭對錯，而是在找諒解與平衡。」
「不要忍讓但可以退讓；忍讓是消耗，退讓是維持。」
「對話的目的不是要說服對方，而是要維繫關係。」

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本集重點
看懂對話死局的求救訊號
遠離三種「爭」的心態陷阱
活局核心：先處理情緒再談事情
忍讓與退讓的本質差異
別在關係中默默記帳等待還債
四種動物溝通風格大解析
建立彈性，在關鍵時刻說對話

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主談人：蔡宇哲博士



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