בפרק אדבר על:

1. מספר דוגמאות שלקוחות לא אוהבים ולא ישכחו לכם לעולם

2. איך קורונה יכולה להשפיע לטובה על העסק שלכם ועל דעת הלקוחות

3. סיפור קצר על לקוח שנתתי לו שירות יום יום כשעבדתי בלוס אנג'לס

4. המסעדה שגרמה לי לשכוח שאני משלם על הארוחה שלי?

5. האם המשפט הלקוח תמיד צודק נכון גם בשנת 2020?