Presenta Gobierno de Tamaulipas estrategias para fortalecer la atención ciudadana y la inclusión digital

Contacto Ciudadano 070 será la primera línea de atención de Tamaulipas Te Atiende, mientras que Tamaulipas Te Conecta llevará comunicación gratuita a doce municipios con rezago en conectividad.

El Gobierno del Estado, a través de la Agencia de Innovación e Inteligencia Digital de Tamaulipas, presentó las estrategias Tamaulipas Te Conecta y Contacto Ciudadano 070, orientadas a facilitar la comunicación, acercar los servicios públicos y fortalecer la relación entre las instituciones y la población.

Durante la ceremonia de Honores a la Bandera encabezada por el gobernador Dr. Américo Villarreal Anaya, el coordinador estatal de la Agencia de Innovación e Inteligencia Digital de Tamaulipas, Mtro. Edwin Tuexi Amaro, explicó que ambas estrategias buscan reducir distancias y convertir la tecnología en soluciones concretas para las personas.

Tamaulipas Te Conecta es una estrategia de inclusión digital que contempla la instalación de cabinas de comunicación con conectividad en doce municipios que presentan rezago en esta materia, con atención prioritaria en comunidades donde numerosas familias tienen seres queridos viviendo en otras regiones del país o en los Estados Unidos.

Desde estas cabinas podrán realizarse llamadas gratuitas a cualquier municipio de Tamaulipas, al resto de México y a los Estados Unidos, facilitando la comunicación entre las familias y el acceso a información sobre trámites y servicios gubernamentales.

Para identificar las comunidades prioritarias se contó con la colaboración del Instituto Tamaulipeco para los Migrantes, encabezado por el Lic. Juan José Rodríguez Alvarado.

Asimismo, Axtel se sumó a esta estrategia mediante la aportación de capacidad para ofrecer minutos mensuales de llamadas nacionales e internacionales, sin costo adicional para el Gobierno del Estado y de manera gratuita para las personas usuarias.

Por otra parte, se presentó Contacto Ciudadano 070, canal único de atención telefónica del Gobierno de Tamaulipas y primera línea de servicio de la estrategia Tamaulipas Te Atiende.

Tamaulipas Te Atiende es la marca y estrategia de comunicación que integrará bajo una misma identidad los distintos canales de atención ciudadana del Gobierno del Estado. Su propósito es que la población identifique fácilmente un ecosistema de servicios en el que, sin importar el medio de contacto, reciba una atención cercana, eficiente y oportuna.

A través del número 070, las personas podrán solicitar información y orientación relacionada con dependencias, trámites y servicios estatales, sin necesidad de buscar distintos números telefónicos o acudir inicialmente a varias oficinas.

El servicio permitirá también registrar y analizar las solicitudes recibidas, identificar las necesidades más frecuentes y generar información útil para fortalecer la capacidad de respuesta de las dependencias.

Contacto Ciudadano 070 representa la primera etapa de un modelo de atención integral al que posteriormente se incorporarán nuevos canales, como asistentes virtuales, atención mediante WhatsApp y otras herramientas digitales.

De esta manera, Tamaulipas Te Atiende evolucionará hacia un ecosistema multicanal en el que la tecnología funcione como un puente para escuchar, orientar, responder y servir mejor a las personas.

El Mtro. Edwin Tuexi Amaro destacó que ambas estrategias comparten un mismo propósito: eliminar las brechas de comunicación y acortar distancias entre la ciudadanía.Mientras Tamaulipas Te Conecta fortalece la comunicación entre las familias, Contacto Ciudadano 070 facilita la relación entre la población y sus instituciones.

La Agencia de Innovación e Inteligencia Digital de Tamaulipas continuará trabajando de manera coordinada con dependencias, municipios, instituciones y aliados estratégicos para ampliar los canales de atención y desarrollar soluciones tecnológicas centradas en las necesidades de la población.