En todo proceso debemos tener en cuenta muchísimas variables, entre ellas las llamadas habilidades blandas.

Las habilidades blandas son el conjunto de conocimientos y talentos orientados al trato y relación con otras personas, sean iguales, superiores jerárquicos o subordinados, o directamente otros miembros de la organización sin relación, así como las habilidades con proveedores, clientes, contratistas... en fin, que forman parte de la aptitud para el trato y la intererelación humana en general.

Podríamos hablar de habilidades sociales, capacidad de comunicación, competencia emocional, e incluso competencias interpersonales.