In dieser Folge von Kassenzone spricht Karo mit Helena Karlinder-Östlundh, CEO des skandinavischen E-Commerce-Händlers Nelly.com, über den erfolgreichen Turnaround des börsennotierten Unternehmens. Helena erklärt, wie sich Nelly.com von einem Händler für preiswerte Party- und Abendgarderobe zu einer profitablen Anlaufstelle für Mode im Stockholm-Style entwickelt hat, welche Rolle Rentabilität, Kundenbindung und Retourenmanagement dabei spielen und warum klare Markenpositionierung für sie entscheidend ist.

Außerdem gibt sie Einblicke in Nelly’s Marketing- und Social-Media-Strategien, den Umgang mit Wettbewerbern wie SHEIN sowie rechtliche und regulatorische Herausforderungen im E-Commerce. Zum Abschluss geht es um Internationalisierung, physische Stores und die wichtigsten Wachstumshypothesen bis 2026 Das Gespräch im Überblick:

(2:29) Aktuelle Lage im E-Commerce und Marktumfeld (4:01) Nellys Geschäftsmodell, Finanzielle Performance und Turnaround (8:43) Marketingstrategien und Markenpositionierung (14:04) Retourenmanagement und Kundenerfahrung (16:41) Team, Organisation und Unternehmenskultur (25:50) Konkurrenzanalyse: SHEIN und andere Player (31:14) Rechtliche Herausforderungen und Marktregulierung (35:29) Zukunftsstrategien und Wachstumsperspektiven bis 2026