Wie in de clinch ligt met de overheid kan bij hem aan de bel trekken – en dat doen we dan ook massaal. Jaarlijks krijgt hij tienduizenden klachten binnen van burgers, maar wat gebeurt daar eigenlijk mee? In deze speciale aflevering van Goliath spreken Ybo en Annette aan de vooravond van de Tweede Kamerverkiezingen met Reinier van Zutphen, nu al ruim tien jaar onze Nationale Ombudsman. Hij weet alles van conflicten tussen burgers en de overheid en probeert ze op te lossen zónder tussenkomst van een rechter. In hoeverre lukt hem dat? Wordt er in Den Haag wel naar hem geluisterd? En ziet hij na de toeslagenaffaire al een nieuw schandaal tussen burger en overheid in de maak?