In dieser Episode des Forward-Podcasts spricht Thuy-Ngan mit Martin Hoffmann, Head of E-Commerce und Marketing bei Kind, über die digitale Transformation des Unternehmens, die Herausforderungen der Customer Journey im Hörgerätebereich und die Integration digitaler Touchpoints in die persönliche Beratung.
Er erläutert die Markenidentität von Kind und die strategischen Entscheidungen, die getroffen wurden, um im Wettbewerb mit digitalen Herausforderern zu bestehen. Zudem wird die Bedeutung des Markenclaims "Ein Kind im Ohr" und die Zukunft des Unternehmens nach dem Verkauf an die Demandgroup thematisiert.

Kapitel

00:00 Einführung in die digitale Transformation

03:01 Die Rolle von Martin Hoffmann bei Kind

05:50 Die Customer Journey im Hörgerätebereich

09:12 Digitale Touchpoints und Markenidentität

12:01 Wettbewerb und Marktpositionierung

15:09 Omnichannel-Strategien im E-Commerce

18:09 Augenoptik vs. Hörakustik: Unterschiede und Synergien

20:55 Der Markenclaim "Ein Kind im Ohr"

24:11 Zukunftsausblick nach dem Verkauf an Demand

27:52 Abschluss und Ausblick auf die nächsten Schritte

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