Datatatá Podcast conversa con Romina Galetto, Regional Manager de Hootsuite, sobre las redes sociales, y sobre el modo de articular un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales.

La conversación surge después de leer el informe de tendencias en redes sociales que Hootsuite publicó a finales del año pasado, en el que ya se apunta el auge que esta forma de actuar va a cobrar en los próximos meses.

El 53% de los jóvenes, por ejemplo, señalan que las redes sociales son su principal fuente de información (y relación) con una marca. Así pues, parece lógico que si tienen preguntas, aportaciones o quejas, las planteen también a través de las redes.

En dicho informe de Hootsuite se habla de las cinco tendencias que van marcar, en 2022, el día a día de los profesionales del sector. Y aparece en quinta posición el desarrollo de estrategias de atención al cliente en redes sociales.

Es un reto corporativo, porque supone dejar de pensar como una empresa (con sus áreas de interés, de negocio, de responsabilidad), para ponerse en la cabeza del usuario. Y a paritr de ahí, organizar un plan y un desarrollo tecnológico que dé respuesta en tiempo y forma. "En el estudio vemos que los usuarios, hoy en día, cuando plantean una reclamación en redes, esperan que la marca responda en menos de media hora", nos indica Romina.

Sobre Romina González Galetto

Romina González Galetto trabaja como Regional Manager de Hootsuite.  Lidera Hootsuite Iberia desde 2016. Desde esa posición, ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque estratégico para la  transformación digital, a través del uso de las soluciones de gestión de  redes sociales, escucha social, embajadores de marca y social selling.

Datatatá Podcast, tercera temporada

El show número 52, en el que hablamos sobre el uso de las redes  sociales como plataforma de atención al cliente, abre la tercera  temporada de Datatatá Podcast.

Queremos ser útiles e itneresantes para tí. Por ello, si hay algún  tema que te apetece que abordemos en esta tercera temporada, escríbenos un mail para presentarnos tu propuesta. Nos encantará saber de ti.

Sobre DATA Comunicación

Data Comunicación es una agencia de comunicación, con oficina en Santurtzi (Bizkaia), que publica cada miércoles Datatatá Podcast.

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